Política de Trocas e Devoluções – Alma Import

Nosso compromisso é garantir a satisfação e os direitos de nossos clientes. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para assegurar que você tenha todas as informações e a proteção necessária ao realizar suas compras conosco.

Para mais detalhes, consulte a legislação vigente.

Como faço para devolver um produto para a Alma Import?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução sem nenhum custo.

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 96557-5709.

O que fazer caso minha joia apresente defeito?

Se ao receber sua joia você perceber algum defeito de fabricação, recomendamos que não a utilize e entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo de troca.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

E quanto a problemas com o banho da joia?

Caso perceba manchas, descascamento ou imperfeições no banho da joia, você poderá solicitar a troca, pois todas as nossas peças possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação no banho.

Lembre-se de que os cuidados adequados contribuem para a durabilidade e conservação da sua joia.

Para iniciar o processo de Troca ou Devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (21) 96557-5709.

2. Informe seu CPF, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

3. Nossa equipe retornará o contato em até 2 dias úteis.

4. Após a análise, enviaremos todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Nos casos de devolução por logística reversa, o prazo de transporte dos Correios deverá ser considerado. Após o recebimento do produto em nosso estoque, iniciaremos o processo de conferência, que poderá levar até 7 dias úteis.

Atenção

Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe e sem seguir as orientações fornecidas.

Devoluções que não forem previamente autorizadas ou que não seguirem as instruções poderão não ser analisadas, sendo os produtos devolvidos ao endereço do cliente.

Embalagem para devolução

A Alma Import não cobre custos com embalagens para devolução ou troca.

Recomendamos a utilização da embalagem original recebida. Caso utilize outra embalagem, certifique-se de que ela proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Frete de devolução

A devolução deverá ser realizada através dos Correios ou transportadora indicada pela nossa equipe.

Os custos de frete para trocas e devoluções aprovadas serão de responsabilidade da Alma Import.

Qual o procedimento caso eu prefira o reembolso?

Compras realizadas via PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Compras realizadas via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Importante

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original e sem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações em suas características originais.